Il Governo annuncia una cabina di regia permanente per affrontare la crisi dei call center e conferma lo stanziamento di 20 milioni di euro per la
Il Governo annuncia una cabina di regia permanente per affrontare la crisi dei call center e conferma lo stanziamento di 20 milioni di euro per la cassa integrazione in deroga anche nel 2027. Due interventi accolti favorevolmente dall’UGL Telecomunicazioni, che però chiede provvedimenti immediati per salvaguardare l’occupazione in un settore sempre più esposto agli effetti dell’automazione e dell’intelligenza artificiale.Le novità sono emerse durante il vertice al Ministero delle Imprese e del Made in Italy, alla presenza dei ministri Adolfo Urso e Marina Elvira Calderone, delle associazioni datoriali Asstel e Federmanager e delle organizzazioni sindacali.A commentare l’esito dell’incontro è Stefano Conti, segretario nazionale UGL Telecomunicazioni, che richiama l’urgenza di risposte per il comparto CRM/BPO, interessato da crescenti difficoltà occupazionali.
Conti: “Il tempo è quasi scaduto”
Il sindacato considera positiva l’istituzione del nuovo organismo interministeriale, ma avverte che il confronto dovrà tradursi rapidamente in interventi concreti. “L’UGL Telecomunicazioni accoglie positivamente l’istituzione della cabina di regia, ma abbiamo anche ribadito che per il settore CRM-BPO, ormai altamente compromesso dal punto di vista della tenuta occupazionale, il tempo è quasi scaduto e non c’è più spazio per rinvii, mentre occorrono risposte immediate e scadenze stringenti”.La cabina di regia annunciata da Urso coinvolgerà il MIMIT, il Ministero del Lavoro, il settore Energia, il Dipartimento per la Trasformazione Digitale della Presidenza del Consiglio, le Regioni, le imprese e le rappresentanze sindacali. L’obiettivo sarà coordinare gli interventi necessari per gestire la trasformazione digitale del comparto e le sue conseguenze sull’occupazione.
Cassa integrazione, confermati 20 milioni per il 2027
Durante il vertice, la ministra Calderone ha confermato lo stanziamento di 20 milioni di euro per finanziare la cassa integrazione in deroga destinata ai lavoratori dei call center anche nel 2027. L’UGL ha proposto di destinare queste risorse al Fondo di Solidarietà del settore delle Telecomunicazioni, così da semplificare le procedure e accelerarne l’utilizzo.Secondo quanto riferito da Conti, la proposta ha trovato disponibilità da parte della ministra. Calderone ha inoltre assicurato che negli appalti delle società partecipate sarà applicato rigorosamente il principio del “salario giusto”.
Intelligenza artificiale, chiesta la possibilità di parlare con un operatore
Tra le richieste avanzate dall’UGL figura anche una maggiore trasparenza sull’utilizzo dei sistemi automatizzati nei servizi di assistenza telefonica. Il sindacato chiede che gli utenti vengano informati quando interagiscono con un algoritmo anziché con una persona, sia durante le chiamate in entrata sia in quelle effettuate dai call center.Conti richiama l’articolo 50 dell’AI Act europeo e la proposta legislativa attualmente in discussione alla Camera, chiedendo inoltre che venga sempre garantita la possibilità di scegliere l’assistenza di un operatore umano. La richiesta punta ad accompagnare l’introduzione delle nuove tecnologie con misure che tutelino il ruolo dei lavoratori e la qualità dei servizi.
Delocalizzazioni, l’UGL chiede chiarimenti al MIMIT
Un altro punto affrontato dal sindacato riguarda il trasferimento delle attività di assistenza telefonica all’estero. L’UGL Telecomunicazioni ha sollecitato il Ministero delle Imprese e del Made in Italy a fornire informazioni sulle aziende che delocalizzano i servizi, con particolare attenzione alle conseguenze sui livelli occupazionali. La richiesta comprende la verifica del rispetto delle disposizioni vigenti in materia. Per Conti, la cabina di regia dovrà quindi rappresentare uno strumento operativo, capace di affrontare contemporaneamente le crisi aziendali, gli effetti della digitalizzazione e la tutela dei dipendenti del settore.
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